1.945 Aduan Masuk di Lapak Aduan Banyumas

Grafis PURWOKERTO - Sejak pertama kali diresmikan Januari lalu, lapak aduan Banyumas sudah mencatat ada 1.945 aduan per Rabu (27/2). Angka tersebut dapat berubah menyusul aduan yang masuk silih berganti dan real time. "Jumlah tersebut bukan hanya berisi aduan aja. Namun ada yang bersifat informasi, dan saran, " kata Koordinator Sekretariat Lapak Aduan Babyumas, Doni Prasetiyo, kemarin (27/2) Menurutnya keberadaan lapak aduan Banyumas merupakan sebuah terobosan baru. Diakuinya era serba teknologi seperti saat ini memang sangat diperlukan semacam wadah bagi masyarakat untuk dapat berkomunikasi dengan pemerintahan. "Kita ada beberapa platform mulai dari Instagram, facebook, Whatsapp, twitter, email, dan sms. Whatsapp menjadi sarana menyampaikan aduan dengan 931 aduan. Disamping itu juga tersedia layanan aduan offline dimana masyarakat dapat datang langsung ke mall pelayanan publik," jelasnya. Untuk jam operasional lapak aduan dibuka sejak pukul 7.15 - 22.15. Layanan pengaduan memang sengaja dibuka sampai malam. Untuk rata-rata aduan perhari belum dapat dihitung, namun jika perbulan Februari sekitar 12 aduan rata-ratanya. Mengenai respons aduan bervariatif mulai dari kurang dari 3 jam hingga lebih dari satu hari. "Ada 580 aduan yang direspon dalam waktu kurang dari 3 jam, 601 aduan direspon dalam waktu 3 jam lebih. Untuk yang respon lebih satu hari ada 270 aduan, dan sebanyak 311 belum direspon, " pungkasnya. (aam)

Sumber: