5 Penyebab Top-up OVO Berhasil Tapi Saldo Tidak Bertambah

RADARBANYUMAS.CO.ID - Sering kali pengguna OVO mengalami kendala saat melakukan top-up saldo melalui layanan m-banking atau metode lainnya.

Meskipun sudah mendapatkan notifikasi transaksi berhasil, saldo OVO tak kunjung bertambah. Situasi ini tentu membuat panik, apalagi jika saldo dibutuhkan untuk transaksi penting.

Jika mengalami masalah ini, ada beberapa faktor yang bisa menjadi penyebabnya.

Untuk menghindari kebingungan, mari kita bahas beberapa alasan mengapa saldo OVO tidak masuk setelah top-up serta solusi yang bisa dilakukan untuk mengatasinya.

BACA JUGA:UMKM Binaan BRI Tembus Pasar Global, Ikuti Pameran Natural Product Expo West 2025 di Los Angeles

BACA JUGA:DOKU, Dompet Digital yang Jarang Diketahui, Tapi Punya Fitur Keren!

Penyebab Saldo OVO Tidak Masuk Setelah Top-up

1. Kesalahan Input Nomor OVO - Saat melakukan top-up, pengguna harus memastikan bahwa nomor OVO yang dimasukkan sudah benar. Jika terjadi kesalahan input, saldo bisa masuk ke akun lain atau gagal diproses.
2. Gangguan Sistem pada OVO atau Bank - Kadang-kadang sistem OVO atau bank mengalami gangguan, yang menyebabkan transaksi tertunda. Masalah ini sering terjadi saat ada pemeliharaan sistem atau peningkatan layanan.
3. Transaksi Masih dalam Proses - Beberapa metode pengisian saldo membutuhkan waktu lebih lama dalam pemrosesannya. Misalnya, jika top-up dilakukan melalui transfer bank atau gerai tertentu, transaksi bisa membutuhkan waktu beberapa menit hingga beberapa jam sebelum saldo masuk.
4. Batas Top-up Harian Terlampaui - OVO menerapkan batas maksimum pengisian saldo per hari untuk akun tertentu. Jika batas ini sudah tercapai, transaksi berikutnya bisa gagal atau tertunda hingga keesokan harinya.
5. Jaringan atau Koneksi Internet Tidak Stabil - Proses transaksi digital sangat bergantung pada koneksi internet yang stabil. Jika pengguna berada di area dengan jaringan lemah, ada kemungkinan transaksi tidak segera diproses atau mengalami gangguan.

BACA JUGA:Dorong Pertumbuhan Ekonomi dan Optimalisasi Kawasan Industri, BRI Jalin Kerja Sama dengan HKI

BACA JUGA:Mudah dan Cepat! Ini Cara Top Up Blu BCA dari Berbagai Metode

Cara Mengatasi Saldo OVO Tidak Masuk

1. Cek Riwayat Transaksi - Hal pertama yang harus dilakukan adalah memeriksa riwayat transaksi pada aplikasi OVO. Jika status transaksi masih dalam proses, biasanya saldo akan masuk dalam beberapa saat.
2. Pastikan Nomor OVO yang Dimasukkan Benar - Jika saldo tidak masuk, periksa kembali apakah nomor yang digunakan untuk top-up sudah benar. Jika salah memasukkan nomor, segera hubungi pihak penyedia layanan untuk menanyakan kemungkinan pengembalian dana.
3. Tunggu Hingga 1x24 Jam - Beberapa transaksi memerlukan waktu lebih lama untuk diproses, terutama jika terjadi gangguan pada sistem OVO atau bank. Biasanya, saldo akan masuk dalam waktu maksimal 24 jam.
4. Hubungi Customer Service OVO -  Jika setelah 24 jam saldo masih belum masuk, segera hubungi layanan pelanggan OVO. Berikut beberapa cara untuk menghubungi mereka: Call Center: 1500 696,  Email: cs@ovo.id, Media Sosial: Twitter atau Instagram @ovo_id. Sebaiknya siapkan bukti transaksi seperti struk atau tangkapan layar agar proses pengecekan lebih cepat.
5. Periksa Status Sistem OVO dan Bank -  Jika banyak pengguna mengalami masalah serupa, kemungkinan ada gangguan sistem pada OVO atau bank. Cek media sosial resmi OVO untuk mengetahui informasi terbaru.
6. Coba Gunakan Metode Top-up Lain -  Jika sering mengalami kendala saat top-up dengan satu metode tertentu, cobalah alternatif lain. Beberapa pilihan yang tersedia termasuk transfer bank, minimarket, atau gerai resmi yang bekerja sama dengan OVO.
7. Pastikan Akun OVO Tidak Terblokir -  Beberapa akun OVO bisa mengalami pemblokiran akibat aktivitas yang mencurigakan. Jika saldo tidak masuk setelah top-up, coba pastikan akun Anda tidak sedang dalam status dibekukan oleh OVO.
8. Pastikan Saldo di Rekening atau E-wallet Lain Tidak Terpotong -  Saat melakukan top-up melalui m-banking atau dompet digital lain, pastikan saldo di rekening Anda memang sudah terpotong. Kadang, sistem tidak benar-benar mengeksekusi transaksi meskipun ada notifikasi berhasil.
9. Coba Log Out dan Login Kembali ke Aplikasi OVO - Kadang, aplikasi OVO mengalami error yang menyebabkan saldo tidak langsung diperbarui. Cobalah untuk keluar dari akun OVO dan masuk kembali untuk memastikan saldo sudah masuk atau belum.
10. Pastikan Tidak Ada Pemotongan Saldo Otomatis - Jika Anda memiliki layanan yang terhubung dengan OVO seperti tagihan bulanan atau cicilan, periksa apakah saldo yang seharusnya masuk sudah terpotong secara otomatis oleh layanan tersebut.

BACA JUGA:Samsung Wallet Kini Tersedia Di Samsung Galaxy S25! Begini Cara Daftar dan Pakainya

BACA JUGA:BNI Padamkan Listrik Pada Perayaan Earth Hour 2025, Sejenak Tanpa Cahaya Demi Kelestarian Semesta

Langkah-langkah Melaporkan Masalah Top-up ke OVO

Jika sudah melakukan berbagai cara di atas tetapi saldo tetap tidak masuk, lakukan pelaporan melalui pusat bantuan di aplikasi OVO:

1. Buka aplikasi OVO dan login ke akun Anda.
2. Pergi ke menu "Profile" dan pilih "Pusat Bantuan".
3. Pilih kategori "Top-up" kemudian klik "Top-Up Bermasalah".
4. Pilih permasalahan yang sesuai, misalnya jika saldo tidak masuk setelah top-up melalui bank.
5. Klik "Mulai Chat" dan isi keluhan Anda secara rinci.
6. Unggah bukti transaksi seperti screenshot mutasi rekening atau bukti pembayaran dari m-banking.
7. Kirim laporan dan tunggu tanggapan dari tim OVO.
8. Proses verifikasi biasanya memakan waktu maksimal 3x24 jam. Jika terbukti ada kesalahan dari pihak OVO atau bank, saldo akan dikembalikan ke akun Anda.

BACA JUGA:Daftar Dompet Digital Luar Negeri Terbaik untuk Transaksi Aman dan Mudah di Seluruh Dunia

BACA JUGA:Mudahnya Berlangganan Paket Streaming Islami dengan Dompet Digital

Sumber: