PURWOKERTO - Ratusan hotel tumbuh di Purwokerto. Namun, nyatanya, dari ratusan hotel itu, baru Hotel Santika Purwokerto yang memiliki sertifikasi dari Lembaga Sertifikasi Usaha (LSU). Hotel Santika Purwokerto pun mengaku lebih percaya diri dalam menghadai Masyarakat Ekonomi Asean(MEA). Sebab, sebagai satu-satunya hotel yang sudah mengantongi sertifikasi di Banyumas, mereka lebih mengutamakan kepuasan dan pelayanan konsumen.
GM Secretary and Public Relations Hotel Santika Purwokerto, Gratia Vika Maharani mengatakan, dengan sertifikasi tersebut artinya Hotel Santika Purwokerto telah diakui dan memenuhi standart nasional.
"Keuntungannya orang lebih percaya dengan pelayanan kita. Kita menjadi lebih PD (Percaya diri), sehingga pelayanan dan fasilitas kita, tidak usah diragukan lagi karena sesuai dengan standart nasional. Kita sudah siap tanding, apalagi menghadapi MEA," kata perempuan yang akrab disapa Vika ketika ditemui di lobby Hotel Santika Purwokerto, Kamis (11/8).
Menurutnya, meski dengan adanya sertifikasi biaya sewa kamar di hotel harus menyesuaikan standart yang ada, namun ia mengaku Hotel Santika Purwokerto tidak takut bersaing dengan hotel-hotel yang belum mengantongi sertifikat.
Banyaknya hotel yang belum sertifikasi dan memasang tarif dibawah standart, kata wanita cantik bertubuh mungil itu mengaku, Hotel Santika Purwokerto tidak takut untuk bersaing. Sebab, Hotel Santika merupakan salah satu hotel nasional dan memang sudah ada standartnya.
"Jadi mau seperti apa di luar sana. Harga itu kita sudah ada rule nya. Makanya kita tidak pernah takut di sertifikasi. Karena sejalan dengan bintang kita, yakni bintang III," ujarnya.
Terlebih, lanjut dia, segmentasi Hotel Santika dengan kebanyakan hotel di Banyumas sangat berbeda. "Kalau kita lebih ke para pebisnis dan family. Tetapi kalau mereka kebanyakan (hotel) di Banyumas merupakan hotel budget. Yang kita unggulkan lebih kepada pelayanan," tandasnya.
Misalnya, mungkin kalau orang-orang awam, mereka hanya ingin tidur, murah dan gaya. Tetapi Kalau yang sering ke hotel untuk bisnis, dan sudah terbiasa pindah-pindah hotel, mereka akan bisa menilai, hotel mana sih yang pelayanannya baik.
"Nah kita ini, istilah kata ada uang ada jasa. Kalau mereka bisa bayar sekian untuk hotel kita bintang tiga, maka pelayanan yang kita tunjukan. Makanya lebih ke sumber daya kita. Terbukti sejauh ini sudah banyak komentar positif tentang Hotel Santika," katanya.
Dia menambahkan, berpredikat sebagai hotel bersertifikat merupakan point plus bagi manajemen Hotel Santika. Terlebih, Hotel Santika Purwokerto merupakan hotel baru di Purwokerto dan satu-satunya yang sudah mengantongi sertifikat nasional dari LSU.
"Yang disayangkan bukan persoalan hotel di luar sana mau atau tidak di sertifikasi, tetapi bagaimana ketegasan dari pemerintah untuk penerapan wajib sertifikasi itu. Tapi kalau prinsipnya dari kita, kejujuran dan pelayanan. Kita berusaha baik untuk pelayanan tamu-tamu kita," pungkasnya. (why/acd)