5.450 Aduan Masuk ke Lapor Masbup, 5.336 Tuntas; Keluhan Didominasi Jalan Rusak, Bansos, dan PJU

PURBALINGGA, RADARBANYUMAS.DISWAY.ID – Sepanjang 2025, layanan pengaduan Lapor Masbup mencatat 5.450 laporan dari masyarakat. Dari jumlah itu, 5.336 aduan dinyatakan telah ditindaklanjuti atau diselesaikan oleh perangkat daerah terkait.

Namun, di balik tingginya angka aduan, substansi laporan menunjukkan persoalan mendasar masih mendominasi. Keluhan terbanyak berkaitan dengan perbaikan jalan, bantuan sosial, serta penerangan jalan umum (PJU) yang berdampak langsung pada aktivitas warga.

Data tersebut terungkap dalam Rapat Evaluasi Layanan Pengaduan Lapor Masbup di Operation Room Graha Adiguna Kompleks Pendapa Dipokusumo, Kamis (5/2/26).

Kepala Dinkominfo Purbalingga R Budi Setiawan menyebut lonjakan aduan dibanding 2024 yang hanya sekitar 422 laporan menunjukkan partisipasi warga meningkat.

BACA JUGA:Warga Bisa Laporkan Aduan Program MBG Lewat Lapor Masbup

“Sekaligus menandakan kepercayaan warga terhadap kanal pengaduan resmi semakin menguat,” katanya.

Kepala Bidang Informatika Dinkominfo Baryati mengungkapkan pola pelaporan masyarakat kini didominasi kanal digital. Sebanyak 83,7 persen laporan dikirim melalui WhatsApp Lapor Masbup.

“Hal itu menandakan masyarakat cenderung memanfaatkan kanal yang praktis dan cepat digunakan,” ungkapnya.

Asisten Administrasi Umum Sekda Purbalingga Siswanto menegaskan data pengaduan harus dibaca lebih jauh sebagai peta masalah layanan publik. Menurutnya, laporan warga bisa menjadi dasar evaluasi kebijakan agar pemerintah lebih tepat sasaran.

BACA JUGA:Lima Ruas Jalan Dikebut Jelang Lebaran, Pemkab Purbalingga Targetkan Tuntas Maret

“Pengaduan tidak berhenti pada tahap respons, tetapi perlu dikelola dan dianalisis sebagai dasar perbaikan penyelenggaraan pemerintahan,” jelasnya.

Ia menambahkan, penguatan kualitas layanan pengaduan harus terus dilakukan agar manfaatnya semakin dirasakan masyarakat. “Lapor Masbup dari tahun ke tahun harus semakin baik dan semakin bermanfaat,” tegasnya. (***)

Sumber: